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在海港区和旅游岛，若您有烦心事困扰，2912345热线24小时为您服务，身边网格员也能快速响应，助您解决问题。

近日，有居民拨打2912345热线反映便民食材城东侧树上生虫，区住建局接单后当日便安排绿化养护单位对该区域树木进行了药物喷洒作业。目前，2912345热线和书记直通车全天候接收群众和企业的咨询投诉建议诉求。今年以来，热线接通率100%，满意率100%，在听民意、解民忧方面发挥了“急先锋”作用，已经成为百姓心中解决问题“最快速”“能管事儿”的大平台，实现了“民有所呼、我有所应、应有所答、答有所果”的服务承诺。

网格员每日活跃在一线，他们熟悉社区村居，了解民情民意，是群众身边的“贴心人”。海景怡园社区网格员小刘在一日双巡中，发现一户传出烧焦味，但该业主并未在家，经过沟通，她通过业主提供的智能锁密码进入业主家灭掉了燃烧的香烛，避免了火灾发生。无论是邻里纠纷、环境维护，还是政策咨询、生活难题，网格员都能第一时间赶到现场沟通，推动问题化解在家门口。

2912345热线接诉即办与网格员上门服务无缝衔接，形成 "诉求有人听、难题有人解、服务送到家" 的工作闭环，共同为您搭建起“连心桥”，让身边的揪心事、操心事、难心事都能得到及时妥善的解决。目前，各村居都公示了网格员和部门服务号码，可随时联系他们帮忙！