有事儿请找网格员

在海港区基层治理一线，149名社区网格员如同穿针引线的“绣花人”，用细致与耐心编织社区和谐。获评2024年度海港区优秀网格员的许冬娟，正是这样的“绣花人”。扎根建成36年的康宁小区两年多来，这位90后网格员让“有事儿找小许”成为居民的口头禅。

许冬娟负责的324户、461名居民中，80岁以上老人达10位，另有退役军人4人、党员25人、特困家庭1户及残疾人员1名。随身携带的笔记本里，密密麻麻记录着独居老人家庭和身体情况、铸铁管道的渗水点位、楼栋路灯的损坏情况；手机里存着的400余位居民微信，将朋友圈化作24小时“民情雷达”；每日两次巡查中，她手持动态台账记录设施隐患，两年间化解管道纠纷20余起。从最初的敲门无人应到如今居民主动发微信求助，她用了800多天织就一张“信任网”。

推行“以旧换新”政策时，许冬娟发现不少老人因不会操作智能设备被“拦在门外”。她不仅通过网格群、入户走访宣传政策，还提前摸排老人需求，联合商家推出“评估上门”服务。一位独居老人在她帮助下完成电动车置换后，家属专门致电唐山市12345热线致谢：“没想到政策还能‘送上门’ ”——这正是“有事儿找小许”的生动注脚。

极端天气则是对网格员应急能力的考验。大风预警发布后，许冬娟凭借对社区“人、地、事”的熟悉，提前联动物业逐个清理雨水箅子，逐栋排查8座楼宇的阳台花盆、外挂空调等隐患。发现某栋外墙瓷砖松动后，她立即拉起警戒线，联系相关部门在大风来临前完成应急抢修，保障了人民群众的安全。

当居民们脱口而出的“有事儿找小许”从个体信赖变为社区流行语，当“有事儿找网格员”从零星诉求成为群体共识，海港区网格化治理真正走进了老百姓的心坎里。