唐山海港区：“书记直通车” 直通民心解民忧

海港开发区深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，将畅通民意诉求渠道、解决群众急难愁盼作为头等大事，通过开通“书记直通车”为群众提供零距离的贴心服务。“书记直通车”运行以来，通过“听民意、问实情、研方案、解难题、做实事”五步工作法，帮助群众办实事、解难题，切实打通了服务群众的“最后一公里”、“最后一步路”，使全区党建工作落地有声，真正做到了群众心坎上，做进了群众心窝里。

快速响应  为民服务有“速度”

“书记直通车真给我们老百姓解决问题，我在平台反映的街道有污水，当天连夜就给疏通解决了。”谈及“书记直通车”平台解决问题的速度，家住海港开发区的张先生发自肺腑地赞叹着。

“群众的事无小事，我们一定要把群众的事一件件盯办好、落实好！”开发区党工委、管委会主要负责同志对“直通车”上反映的每一件事直接过问、直接调度、直接批办，“直通车”平台也真正做到了上报快、交办快、处理快。

乐港路是海港开发区的干线公路，作为畅通海港与周边县区的主动脉，这条路城乡结合部管理混乱、环境脏乱，多年形成的“顽疾”成为盘距在群众心里的“垢病”。直通车平台一开通，就接办了这个棘手“难题”。

民之所呼，政之所应。开发区相关部门组成联合行动小组，通过实地走访、找准问题“症结”，从清理门店外溢入手，利用短短20天时间，将拆除违建、新建导墙、修残垣断壁相结合，统一粉刷墙体、统一门店标识、统一绿化硬化，经过全方位打造，将破旧杂乱、尘土飞扬的棚户改造区打造成了一条宽阔整洁、绿树葱茏、五彩斑斓的景观大道，疏通了乐港路的“堵”和“结”。

长期受脏乱环境困扰的钟先生亲眼目睹了这一变化，他欣喜地说，“我们实实在在地感受到了环境的变化，感受到了政府的决心和力度，我们老百姓享受到了实惠”。

为了提升办结时速，“书记直通车”办公室专人负责收集、汇总群众留言，经主要领导批示后交相关部门限时办结。督办、统计、反馈、回访四个环节环环相扣，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落，用心、用情、用力服务群众。

协调联动  为民服务有“力度”

“群众有什么诉求，只要打开手机，点击‘书记直通车’，就可以把自己的建议、生活上遇到的困难和问题以文字、图片、视频形式传上去，快速反应给党工委书记。”6月17日，“书记直通车”负责人刘海鹏边介绍边给记者演示。

记者在“书记直通车”办公室看到，留言交办卡、群众反映问题办结情况、工作情况通报等各种台账分门别类，工作人员有条不紊地忙着梳理汇总群众诉求、与相关部门沟通交办情况。

“‘直通车’自2022年5月22日开通以来，我们遵循‘全心全意为人民服务’的宗旨，秉承‘把群众的事当自己的事办’的原则，真心实意地为群众解难题。”刘海鹏说。

水质安全关系千家万户，与群众生活息息相关。针对群众的反映，开发区党工委书记现场办公，与各职能部门负责人一起，查看水质、为民解困，将“直通车”直接开到群众家中，现场办公、现场答疑、现场解决，做到“零距离、无缝隙”，在最短时间让群众喝上放心水安全水。在一线直解过程中，党工委要求，对能解决的问题，立说立行帮助解决，对因客观因素制约不能及时解决的问题，明确相关职能部门，帮助制定解决方案。经过不到一周的时间，该小区的供水问题得到彻底解决。

打开“书记直通车”的反馈清单，一项项批示、标注简短、明晰。日报告、周分析、月通报制度与党政领导督办、各责任单位“马上办、快速办”上下联动、高效便捷。直通车开通以来，共接办涉及咨询、建议、求助等6大类问题1058件，交办率100%。

纾困解难  为民服务有“温度”

直通车的开通，囊括了党建、城市提升、民生服务、社会治理等方面的热点难点问题，架起了干群之间的“连心桥”。

“感谢各级领导尽心尽力帮助我村村民销售农产品，将大家的损失降到最低”、“感谢孙庄村带头人为孙庄村打造一个干净美好的生活环境”、“千言万语道不尽感谢，等咱家里的桃子成熟了，枝头最大最红的桃子给您留着，特别希望书记能来我们村里品尝一下！”、“当初在港口安家是我这一生最明智的决定”……群众心中有杆秤。一条条朴实、充满温情的留言，就是对党工委管委会工作的最大肯定。

农产品滞销、商户受影响停业……疫情期间，来自群众的求助牵动着党工委、管委会的心。聚沙成塔、集腋成裘。全区政企齐动员，线上线下齐发力，帮助各村经营主体与区内各大企业、商超“牵线搭桥”，实现了产销精准对接，彻底化解了农产品流通中的物流、营销难题。

城乡焕新颜、喝上放心水、畅通燃气配送……一件件民生实事落地生根，一份份民生答卷温暖实在彰显为民情怀。海港开发区以敢于直面问题的担当和勇气，践行着“特别能战斗”的唐山精神，在“三个努力建成”、“三个走在前列”的征程中一路向前。