海港供水工程管理中心：持续提升保障不断擦亮服务品牌

近年来，唐山海港供水工程管理中心坚持“供水服务跟着项目走”工作理念，拓展供水管网覆盖范围，提升供水服务质量，打造“水润港城、情系万家”服务品牌，为唐山市海港区高质量发展提供安全可靠供水保障。

一是延伸供水范围。该中心供水服务范围包括海港开发区、乐亭经济开发区和三岛。服务用户共35058户，其中居民32830户，登记在册的企业2228家。始终坚持“项目落到哪里，供水服务就延伸到哪里”的原则，优化用水申办业务流程，用户申请至通水由以前的5个工作日缩短为不超过4个工作日，全力配合开发区完成落地项目给水配套工作。特别是在疫情防控期间，开通网上“在线报装”业务，全面实现让用户坐在家中就可以办理用水业务，真正做到了“网上办、不见面、保安全、效率高”。目前，区域内供水管网环状体系已初步形成，管网普及率和用户装表率均达到100%。

二是保证供水质量。全面落实日检、月检和年检水质检测制度，加强对出厂水、末梢水水质监测，并及时在河北城市供水管理信息系统、海港供水网站、微信公众平台上公布水质信息，水质合格率长期稳定保持在100%。有序推进主管道修复，于2019年、2020年对部分输水主管道采用复合柔性内衬修复工艺进行维修加固，提升通水能力。实施管网联通工程，提高低压区域管网压力，解决了近千户居民在用水高峰时段水压不足的问题。同时，建设调水泵站，科学调配水源，有效缓解用水高峰期生产、生活用水矛盾，切实提高群众满意度。

三是提升服务质量。成立“110式”供水应急保障小组，在海港区推行服务承诺制，做到了“四心、三准、两及时、一确保”和“零投诉”（四心：对待用户真心、提供服务热心、解释问题耐心、钻研技术虚心。三准：水表查抄准、水费收缴准、执行政策准。两及时：工程安装及时、维修抢修及时。一确保：确保履诺践诺。零投诉：无一起因工作失误造成的用户投诉），持续擦亮“水润港城、情系万家”服务品牌。此外，开通24小时供水服务热线，受理用户咨询、报修、投诉、建议等业务。开通网上银行和微信缴费功能，不断拓宽用户缴费渠道。